一 成立背景
文成县是浙江省著名的华侨之乡，侨胞共有16.8万人，遍布在70多个国家和地区，文成的侨汇资源十分丰富。经上级有关部门批准同意，中国银行文成县支行于1993年9月正式成立，1994年成立文成大峃支行，在各领域都取得了相当优异的成绩，但文成支行并不停滞于此，将目光投放在了素有中国著名“侨领之乡”之称的玉壶镇。玉壶镇旅外侨胞5万余人，担任各种华侨社团副会长以上职务的有400多人，但是玉壶镇与县城距离20多公里，玉壶客户往往“起早赶黑”，早上早早的起来坐车来县城，等待办理业务后往往已天黑。这样不利的地域状况，既给客户带来不便，也让文成中行拓展业务处于被动状态，为切实方便服务文成各地侨眷的汇款、存款、取款等业务，自93年成立中行以来，积极向上级行申请开办玉壶中行，经过多年的跟进及协商，2011年2月14日成功创建文成玉壶中行，并不负所望。文成玉壶支行在短短的5年时间里，已拥有客户近8,000人，本外币存款规模达83,797万元，人民币存款达74,354万元，外币存款达1,365万美元。
二 追求卓越 历久弥新
中国银行文成支行自创办以来的24个年头里，全行干部职工一直秉持着“追求卓越，诚信绩效责任创新和谐”的核心价值观，艰苦创业，在更新更广的领域拓展业务，真正做到服务侨乡经济建设。现在的中国银行文成支行已经是一个“功能齐全，设备先进，服务周到，信誉卓越”的国家专业银行，成为侨乡文成经济建设的坚强后盾，为广大侨胞介绍各类金融业务知识及投资建议，并在全县侨民经济发展中发挥着越来越重要的作用。
（一）做好传统业务，服务文成华侨
多年来，为充分利用中行的传统业务优势，我行先后开办个人及公司存贷款业务、中银理财业务，国际结算业务，银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付等等支付结算业务。截止2017年9月，我行累计服务华侨客户达百万人次，拥有存量客户67,659人，本外币各项存款余额340,053万元，其中人民币存款余额达288,517万元，外币存款达7,765万美元，贷款余额75,797万元，其中个人贷款73,791万元，公司贷款1,972万元。
随着国家反洗钱政策的日益完善，部分华侨客户汇入汇款不规范导致“入账难，难入账”现象日益增多，例如，客户胡某（女，60岁），其子女均在国外经商，赡养费等款项都以汇款方式至中国境内，金额为9000欧元，汇款行在汇款时误将客户姓氏胡（HU），拼写成HUA，由于账户与户名不符，按中行业务规定，柜员要将这笔款项做退汇处理，但站在客户的角度思考，退汇会导致他们收款的时间以及手续费的再次付费。为了更好的服务华侨客户，文成中行结合当地实际情况，开会商议提出了一个有效的解决方案。首先让客户联系国外子女，与其说明事由后，文成中行将发送查询函的形式要求汇款银行变更收款人名称，待文成中行收到更正电报后，重新给予入账。服务客户事无大小之分，通过细心、耐心、专业的服务，有效的避免了客户资金损失，同时为华侨客户提供便捷的服务，同时提升中国银行在客户人群中的形象。
近年来我国外汇体制改革不断深入和完善，中国银行文成支行作为我县指定的外汇银行，在汇兑业务是当属当地权威，作为中国银行的优势业务，为进一步提高我行结汇售汇质量，我行自营外汇买卖实行结汇售汇“一条龙”服务，组织全行员工及时学习掌握外汇业务新知识以及外汇管理局针对外汇储备提升出台的各项新措施，全力最好服务华侨客户工作，2016年全年共收汇12912万美元，汇出360万美元，结汇21818万美元。
（二）时刻掌握当地经济信息 坚持发展为第一要务
随着文成县的整体经济发展，我行及时解读当地政府大拆大整的政策变化，苔湖片区、幸福堂、龙川、嘉盛、金茂等多处高楼耸立，诸多楼盘的建设标志着人们对购房需求的日益增长，也标志着国内的生活水平提高，这也正是中国银行文成支行发展抵押信贷业务的好契机。文成楼市氛围持续升温，供不应求，越来越多的华侨归国购买房产。例如，文成苔湖新区自2015年开盘对外销售的楼盘均属热门楼盘，最近一期开售房源仅86套，报名参加买房的人员近千人，全部房源仅在开盘后的2小时内就全部售罄了。面对这样的大好机遇，我行积极联系房地产商，在预售房时，与房地产商达成协议，将客户购买房子的诚意金招揽存在我行支行营业部，支行员工自愿放弃节假日，自愿轮流值班，勇于走出柜台营销，坐班在售楼处，给予购房客户讲解交诚意金的流程以及购房后贷款流程，一方面为我行招揽存贷款，另一方面借助楼市的高温态势宣传我行在客户群众心目中的影响力。
另外，从现场购房的客户中了解到，有相当一部分是归国华侨，贷款政策要求客户向银行申请按揭贷款需夫妻双方同时到场办理，在按揭贷款受理过程中，客户邢某因其配偶在国外打理生意未能到场办理按揭贷款手续，贷款进度停滞不前，客户心急如焚，签订购房合同迫在眉睫。针对此类客户的情况，我行积极向上级行沟通，决定允许其配偶在国外办理大使馆公证委托的形式来办理该笔按揭贷款。为了更好的服务文成侨胞，我行通过咨询公证处和贷款相关部门后，按照各项规定要求书写公证书范围做好模板，供于侨胞们参考，以便于侨胞能够准确的办理委托公证书，通过此次事件的圆满解决，客户邢某对我行的服务态度给予高度的评价。截止2017年9月我行累计受理华侨客户委托公证贷款30余笔，累计投放金额达2000万元。
（三）积极拓展业务，保管箱守护财富
近年来，专业银行向国有商业银行转轨规程，全行在巩固发展传统金融业务的基础上，积极拓展新兴业务领域，从2015年开始，我行就在积极筹备保管箱业务。据有关统计数据显示，保管箱的租户大致有以下几大类：一是拆迁户。由于近年房地产的迅猛发展，拆迁户大增，家里的金银首饰、合同、地契没个安全的地方可不行，于是银行保管箱就成了最理想的地方。二是股民，据了解，每到周一股市开盘的时候，都有上百人蜂拥而至办理手续，存取一些有价证券、交易账单、重要证件等。三是一些上了年纪的老人，其中老归侨、高龄侨眷，因子女在国外，也被列为主要服务对象。为了防止盗贼，便将养老的贵重物品悄悄藏进了银行。还有一些生意人，存放一些重要合同、契约、古玩字画等贵重物。保管箱业务是一种由银行等金融机构提供金融保障的服务，其最早开始于17世纪的英国，它既维护个人财物不受损失又严格保护个人隐私不受侵犯，已成为普通居民理财的精明之选。通过给客户配置磁卡和保管箱钥匙，磁卡会分辨客户保管箱号，保管箱箱体上的锁由客户使用钥匙打开，客户进入库区后持个人专用的保管箱钥匙即可自行打开保管箱存取物品，无需银行工作人员跟随开锁，更加有效地维护了客户的个人隐私权。2017年，我行耗资500万引进日本富工精工全自动保管箱，并于2017年8月29日正式对外营业，成为文成县第一家开通保管箱业务的银行。这一举措不仅为我县填补该项业务的空白，还使文成华侨体验到国内大中型城市才具有的高端私密的品质服务。
（四）努力挖掘人才，加强员工培养
文成中行于1993年成立员工总数仅15人，不断通过校园招聘等方式招揽人才，截止2017年10月员工总数达66人。为更好的服务侨胞，文成中行每年都在扩大人才队伍建设，建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养银行战略后备人才队伍，建立文成中行的人才梯队，为银行的可持续发展提供智力资本支持。2017年，优秀客户经理陈潺在文成玉壶支行成立第一个以个人名字命名的理财工作室——陈潺个人理财工作室，这不仅是为了更好、更专业的服务玉壶侨胞，也是优秀员工的高度认可和鼓舞。
三 总结
在金融体制改革不断深化的道路中，我们不是唯一一家奋斗的金融企业，但我们终将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，加快业务发展的同时，重视智能化网点建设，努力使文成华侨客户能够体验，更快、更高的服务水平，牢固抓住时机，克服困难，发挥优势，稳健经营，为文成的经济腾飞做出应有的贡献。
中国银行股份有限公司文成县支行 叶鑫鑫